Termos de Uso

Este site e loja virtual são de titularidade de Michels & Michels Travel Services Ltda. ME, nome fantasia Urbanos & Viajantes, inscrita no CNPJ nº 67.561.179/0001-27, com sede em São José dos Campos/SP, doravante denominada apenas “Agência”.

Ao acessar este site, navegar por suas páginas, realizar cadastro, efetuar compras, reservas ou contratar quaisquer serviços disponibilizados, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade, a Política de Cancelamento e demais condições específicas aplicáveis a cada produto ou serviço.

A loja virtual da Agência tem por finalidade a oferta de serviços turísticos, receptivos, city tours, passeios, experiências, transfers, reservas e outros produtos relacionados ao turismo, conforme disponibilidade, descrição e condições informadas em cada oferta. Todas as informações exibidas no site, incluindo valores, datas, horários, itinerários, inclusões, exclusões e requisitos, devem ser conferidas pelo usuário antes da conclusão da compra.

O usuário compromete-se a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados no momento do cadastro e da contratação, sendo responsável pela veracidade das informações informadas. A Agência não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de erros de preenchimento, dados incompletos, dados incorretos ou ausência de informações necessárias para a prestação do serviço.

As reservas e compras estão sujeitas à confirmação de disponibilidade, validação do pagamento e, quando necessário, à análise de informações adicionais. A simples inclusão de um produto no carrinho, a finalização do pedido ou o envio de formulário não garante a confirmação automática da reserva, que somente ocorrerá após a confirmação expressa da Agência.

Os prazos, condições de cancelamento, remarcação, reembolso e eventuais penalidades variam conforme o tipo de serviço contratado, a antecedência da solicitação, as regras de fornecedores e a natureza operacional do produto. As condições específicas serão sempre informadas na página do serviço, no voucher ou no momento da contratação. Na ausência de regra específica, a Agência observará a legislação aplicável e as boas práticas do setor turístico.

O usuário deve observar atentamente os horários de saída, pontos de encontro, duração estimada do passeio, recomendações de vestuário, documentos necessários, restrições de idade, orientações de segurança e demais instruções fornecidas pela Agência para cada atividade. O não comparecimento no local e horário indicados, bem como o descumprimento das orientações repassadas, poderá implicar perda do serviço, sem direito a reembolso, conforme a política aplicável ao produto contratado.

A Agência poderá, em razão de força maior, condições climáticas adversas, indisponibilidade de parceiros, questões operacionais, determinações de autoridades competentes ou outros eventos fora de seu controle, alterar rotas, horários, atrações, logística ou demais aspectos do serviço, sempre buscando preservar a segurança, a qualidade e a viabilidade da experiência contratada. Nesses casos, poderão ser oferecidas alternativas equivalentes, remarcação ou solução compatível com a natureza da reserva.

É vedado ao usuário utilizar este site para finalidades ilícitas, fraudulentas, abusivas ou que violem a legislação vigente, bem como para comprometer a segurança, a integridade ou o funcionamento da plataforma. Também é proibido copiar, reproduzir, distribuir, modificar ou explorar comercialmente quaisquer conteúdos, marcas, imagens, textos, layout ou materiais disponibilizados no site sem autorização prévia e expressa da Agência.

Todo o conteúdo presente neste site é protegido por direitos autorais, de propriedade intelectual e demais normas aplicáveis. O uso indevido de qualquer material poderá acarretar medidas administrativas, civis e/ou criminais cabíveis.

A Agência reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada neste site, sendo recomendável a consulta periódica deste documento pelo usuário.

Este site e seus Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, elegendo-se o foro da comarca de São José dos Campos/SP, com renúncia a qualquer outro, salvo disposição legal em contrário.

Política de Cancelamento e Reembolso

A presente Política de Cancelamento e Reembolso aplica-se às compras e reservas realizadas na loja virtual da Urbanos & Viajantes, nome fantasia de Michels & Michels Travel Services Ltda. ME, inscrita no CNPJ nº 67.561.179/0001-27, com sede em São José dos Campos/SP.

Ao efetuar a compra de qualquer serviço, produto, passeio, tour, receptivo, transfer ou experiência turística disponibilizada pela Urbanos & Viajantes, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo, além das regras específicas informadas em cada produto ou voucher.

1. Cancelamento solicitado pelo cliente

O cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva por meio dos canais oficiais de atendimento da Urbanos & Viajantes, observadas as condições específicas do serviço adquirido.

Quando houver previsão de cancelamento com reembolso, serão considerados:

a antecedência da solicitação em relação à data do serviço;
as condições comerciais informadas no momento da compra;
eventuais custos já assumidos com fornecedores, parceiros, ingressos, reservas ou operações previamente confirmadas.

Em serviços com política específica informada na página do produto ou no voucher, prevalecerão as regras ali descritas.

2. Prazo para cancelamento com direito a reembolso

Salvo disposição diversa indicada no momento da contratação, pedidos de cancelamento feitos com antecedência razoável e dentro do prazo informado para cada serviço poderão gerar:

reembolso total;
reembolso parcial;
ou crédito para utilização futura,conforme a natureza do produto e os custos já incorridos.

Para serviços sob demanda, ingressos, reservas nominativas, passeios com bloqueio de vagas, experiências de terceiros ou produtos personalizados, poderá não haver reembolso após confirmação da reserva.

3. Cancelamento fora do prazo

Cancelamentos solicitados fora do prazo permitido, ou após o início do serviço, poderão não dar direito a reembolso, total ou parcial, especialmente quando já houver contratação de terceiros, emissão de vouchers, bloqueio de lugares ou custos operacionais não recuperáveis.

4. Não comparecimento

O não comparecimento do cliente no local, horário e condições estabelecidos para o serviço será considerado no-show. Nessa hipótese, o cliente poderá perder integralmente o valor pago, sem direito a reembolso ou remarcação, salvo quando a política específica do serviço determinar tratamento diferente.

5. Cancelamento pela Urbanos & Viajantes

A Urbanos & Viajantes poderá cancelar, remarcar ou ajustar o serviço quando houver motivo de força maior, condições climáticas adversas, indisponibilidade operacional, questões de segurança, determinação de autoridades competentes ou outros fatos alheios à sua vontade.

Nessas situações, o cliente poderá receber, conforme o caso:

remarcação sem custo adicional;
crédito para nova data;
ou reembolso integral dos valores efetivamente pagos, conforme a viabilidade operacional e as condições do serviço contratado.

6. Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será processado por meio do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos operacionais da instituição financeira, intermediador de pagamento ou operadora do cartão.

O prazo para efetivação do estorno ou devolução poderá variar conforme o método de pagamento, podendo haver diferenças entre cartão de crédito, Pix, boleto bancário, transferência ou outras modalidades.

7. Solicitação de cancelamento

Para solicitar cancelamento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Urbanos & Viajantes, informando:

nome completo;
número do pedido ou voucher;
data do serviço;
e motivo da solicitação, quando necessário.

A análise do pedido será feita com base nas regras aplicáveis ao serviço contratado, na antecedência da solicitação e nas condições operacionais vigentes.

8. Casos especiais

Alguns serviços podem ter regras específicas de cancelamento e reembolso, especialmente quando envolverem:

ingressos de terceiros;
reservas com confirmação imediata;
transportes;
eventos com data marcada;
serviços personalizados;
bloqueios antecipados de disponibilidade.

Nesses casos, a política específica do produto prevalecerá sobre esta política geral.

9. Aceite da política

Ao concluir a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Cancelamento e Reembolso, inclusive com eventuais regras específicas informadas na página do serviço, no voucher ou no momento da contratação.

10. Atualizações

A Urbanos & Viajantes poderá atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, para adequação legal, operacional ou comercial. A versão vigente será sempre a publicada neste site.